网络营销中客户关系管理的新特点-z6尊龙平台

 企业任何产品的销售，都要建立在良好的客厂关系基础之上。网络营销中的客户关系管理是在网络技术的支持下进行的客广关系管理，它强调客户价值和便利，充分利用以客户为中心的资源，拓展全新的销售方式和销售渠道。
    与传统营销模式下的客厂关系管理相比，网络营销中的crm具有以下行点：
    (一)网络可实现客户信息的快速获取
    许多企业通过网站会员制的力式，在数据库中记录了大量的用户资料和信息。这些信息常常可以作为指导企业制定或改革各项经营策略的技础。用户反馈的信息同时也蕴含着其潜在的消费需求，如果企业能够在自身能力允许的范闹内，特别是在竞争者没有行动前快速反应，才能更好地满足客户、服务客户、留住客户。同时，企业可利用这些信息进行市场分析和市场预测，从而把握市场发展超势，引领市场潮流。
    (二)网络可实现客户资源的共享与透明
    传统的客广关系管理的特点是客户信息的分散性、片面性和私有性，企业很多的客户资源往往成为网络营销人员的私有资源，因此企业任何一个部门很难得到客户的完整信息：这不仅浪费了企业大量的人力、财力、物力，损失掉许多宝贵的客户资源，甚至造成由于网络营销人员的跳槽带来的客户资源的流失。而通过网络包括互联网和内部局域网的有效链接。一切客户资源采用网上登记、筛选、分析和共亨，各个部门的业务人员都可以使用，不仅保证客户资源的透明度，而且易形成企业客户关系管理的整合能力，改变商业远作中接触客户、销售产品和服务客户的传统方式。
    (三)网络可实现客户资源的拓展
    商务活动中的客户资源常常具有偶发性、单一性的特点，然后这种偶发性的客户资源也是有一种行业的拓展和连续使用的可能性。互联网的广泛应用不仅激发了这种拓展性，而且使企业能够把握、培育并倍增这种拓展性，从而为市场的扩大提供了机遇和可能。特别是通过网络营销。市场更大、机会更多，这种充足的潜在客户资源为拓展企业原有的客户资源奠定了非常好的基础。

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