网络营销实现的客户关系管理功能-z6尊龙平台

网络营销实现的客户关系管理功能

    企业采用网络营销的分式必须面对更多的客户，更多的商品，更多的竞争者利更短的反应时间，其了解客户的行为进而满足客户的需求变得异常困难。企业在客户关系管理中如何利用网络营销这个现代的高科技成果呢?
    (一)实行会员制
    越来越多的网店要求实行会员制，用户注册登陆，建立起消货者数据库的雏形；不断添加消费者信息，使数据库日益完善．完成客户关系管理触发中心的工作。用户通过注册登陆在数据库中建立自己独一无二的用户名，每一个用户名对应的数据库中都记录了消费者的个人信息，如姓名、年龄等等。

    (二)对客户进行差异分析
    所有网络营销活动都只有其独特的差异性。因此，差异分析是真正了解用户需求，进行个性化服务的基础。正确的分析方法是从决定一个事物的众多因素中找出其差别所在．并从对差别的分析中，识别出少数的、但对事物起决定作用的关键因素和多数的、但时事物影响较少的次要因素，从而根据差别的情况利程度，确定不同的管理方法和服务方式。
    (三)进行客户价值分析
    客户的价值分析能力是一种智能化的客户分析能力。智能化的数据库是crm对客户信息的快速处理和分析的基础，是crm复杂信息处理能力的保障。通过收集和分析营销、服务以及企业的其他各类信息，企业可以对客户合一个全方位的了解，系统再据此理顺企业资源与客户需求之间的关系，通过开展分析客户的工作，最终提高客户满意度并减少丢失客户的可能性：
    (四)对顾客进行反馈跟踪服务
    反馈跟踪服务能力是对顾客的反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的一种能力。设立用户反馈服务和读者论坛，通过与顾客的交流获得关于顾客的信息，从而完成关于客户信息的挖掘分析工作。

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