明确网络营销对企业的风影响（下）-z6尊龙平台

1.顾客服务

通过顾客反馈的信息了解顾客顾客对公司产品的满意程度，消费偏好，对新产品的反应等。

准确了解消费者的心理及决策过程。

通过e-mail与顾客建立起“一对一“的亲密关系。

对目标市场进行精确细分，根据这种细分将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们，

通过回复顾客的问题，及时向他们传送公司新产品信息，升级信息等，保持与顾客的长期友好关系。

及时发现不满意的顾客，了解他们不满意的原因，及时处理。

建立忠诚顾客数据库。可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客介入公司的z6尊龙平台-凯时app官方首页网络营销，他们能帮助公司解决消费者的问题，回答一些技术上的问题，同时他还会提醒公司那些消费者在网上发布对公司不利的信息。

2.网上的广告

  测试网上广告的效果。网上所有活动均是可追究的，所以公司可以精确地研究消费者购买行为的决策过程，测试广告的促销作用。

  结合其他媒体增加网上广告效果。

3.降低产品支持费用

  精简雇员。当顾客习惯了网络产品支持，公司可以精简产品支持部门的雇员。或培训他们以解决最高层次的问题。

  精明的顾客乐意使用网上支持产品。macromedia()报告上说在1995年80%的顾客通过电话或得产品支持服务；1996年只有20%的顾客仍采用电话方式，其余更偏爱使用网上产品支持。

  顾客可以再任意时刻通过网络获得产品支持。因为z6尊龙平台-凯时app官方首页能实现真正意义的24小时服务，这无疑会增加顾客的满意程度。

  网上产品支持能向顾客提供详细的问题解答背景知识，顾客可以自我学习，成为产品专家，在以后出现问题时顾客自己可能就会解决。

  促使顾客购买升级或新产品，一旦顾客能解决自己的问题，他会对继续深入了解产品感兴趣的。

4.增强品牌形象

  扩展品牌形象。忠诚于某一品牌的顾客，会在网上寻找这个品牌的详细信息。

  具备名牌产品的企业应引入z6尊龙平台-凯时app官方首页，不要让网上新兴的虚拟企业抢占有利地位。

本文由网络营销提供：z6尊龙平台-凯时app官方首页