z6尊龙平台-凯时app官方首页认为网络营销与传统营销之间的差异主要来源于互联网的虚拟性。在网络虚拟市场中，企业与顾客之间的互动性大大增强了，同时，顾客的多样化与个性化的需求得到了更好的满足。为了体现网络营销环境下，顾客在产品营销运作上的这种特殊性，将产品的整体概念进一步扩展，也就是在传统产品概念中已有的三个层次的前提下，又扩展出期望产品与潜在产品两个层次。
1．核心产品
核心产品是产品的基本层次，其含义与传统产品整体概念中的核心产品的含义相同，是指产品熊够提供给顾客的基本效用或利益，是顾客真正想要购买的实质性东西，解决了“购买者真正想买的是什么”的问题。例如，顾客购买面包是为了充饥。这一层次的利益是目标市场消费者所追求的无差别利益所在。在此，企业要注意体现网络营销的突出特点，即互动性，通过网络充分地了解顾客的需求，更好地为顾客服务。对从事网络营销的企业来说，在进行网络产品的开发与设计时，要以顾客为中心，使自己生产的产品提供的基本效用符合顾客的需求。例如，消费者购买杀毒软件是为了保护计算机安全，而不是为了占较少内存、操作界面的美观等。同时，由于不同类型的顾客对同种产品的核心需求存在着差异，因此企业在对顾客营销过程中也应注意识别。有时同一种产品可以有不同的核心需要，例如，消费者对服装、鞋帽的需要，有的以保暖为主，有的则以美观为主，强调装饰和美化的功能。
2．实际产品
实际产品的含义与传统产品整体格念中实际产品的含义相同，它是核心产品的物质载体，产品的基本效用通过实际产品的物质形态反映与体现出来。实际产品具有五大特征，包括质量水平、特色、设计、品牌名称以及包装。
3．期望产品
期望产品是网络营销产品的整体格念中特有的层次，是指顾客在购买前对产品的质量、特点和使用方便程度等方面的期望值。它对企业开发与设计核心产品和实际产品有指导作用。在网络营销中，顾客的主导地位被提到了一个更高的水平。顾客的需求正在向多样化与个性化的方向发展，而网络营销增强了企业与顾客的互动联系，提供了交流的平台。企业要想通过网络百销获取竞争优势，必须借助网络更细致地向消费者提供具有个性化的产品。例如，戴尔公司为满足顾客购买计算机的期望，允许顾客通过互联网设计和组装自己满意的计算机(包括硬件配置、软件配置和价格等)，然后以订单的方式送到戴尔公司生产部门进行生产，并由配送公司将计算机送到顾客手中，而且在网络上可以实时查询计算机所处的位置。为满足这种需求，对于有形产品，要求企业的设计、生产和供应等环节必须实行柔性化的生产和管理，对于无形产品(如服务、软件等)，要求企业能根据顾客的需要来提供服务。
4．外延产品
外延产品的含义与传统产品整体格念中外延产品的含义相同，是指顾客在购买产品时，从产品的生产者或经营者那里得到的附加服务或利益，包括提供信贷t质量保证、免费送货和z6尊龙平台的售后服务等。在网络营销中，由于大多数竞争者都能提供送货、安装等附加服务，所以网络营销应突破传统的限制来加强和延伸外延产品的开发，如增加z6尊龙平台的售后服务、免费提供培训和产品增值服务等。例如，以kv300杀毒软件而闻名的江民公司，就是通过在线方式为用户提供免费升级、网上杀毒和凯时app官方首页的技术支持等服务来吸引大量的顾客。就网络的多样性及现代经济的竞争性来说，这将是企业争夺网上顾客的一个必要方法。
5．潜在户品
浴在产品是网络营销产品的整体概念所特有的层次，是在外延产品层次之外。由企业提供朗满足顾客潜在需求的产品层次，主要是产品的一种增值服务。它与外延产品的主要区别是顾客没有潜在产品层次仍然可以很好地使用产品的核心利益和服务。在高新技术发展日益迅猛的时代，有许多潜在需求和利益还没有被顾客认识到，这需要企业通过引导和支持来更好地满足顾客的潜在需求。
