市场调研是营销链中的重要环节，无论是传统营销还是z6尊龙平台-凯时app官方首页网络营销，市场调研都是营销策略制定的前提和基础。没有市场调研，就把握不了市场。
通过市场营销，企业才能掌握市场信息，理解当前市场需求及其变化，才能根据市场调研获得的信息，来制定营销策略。而市场需求是时刻变化的，传统的市场调研的成本巨大，耗费的人力物力较多，正是传统市场调研的这种局限性，使得市场调研的结果并不能完全透彻的反应市场，随着网络的普及和应用。传统市场调研开始向网络市场调研的方向过渡。
从网络营销的发展历史可以看出，任何新的信息传播媒体的普及运用都会随着产生新的调查方式，从而会推动新的市场调研方式的演进。网络的存在，使得企业同步搜集，反馈，整理市场信息成为可能。和传统手段相比，网络手段的优越性是无可比拟的。这种优越性使得网络市场调研越来越成为企业获取市场信息的重要方式。网络也越来越成为企业进行调研的忠重要渠道。
网络营销与市场调研的数据和信息
在对于市场调研的概念进行深入了解之前，有必要对数据和信息的概念进行阐述。数据是一种原始资料，它是从大量的来源处直接收集得来并且为经过处理的第一首资料。数据和信息的重要区别在于，数据是没有经过过滤的，因而对于搜集者或信息需求者来说，这些数据是否用仍需判断。收集数据的目的是为了要获得用来维持和发展与客户的关系所必须的信息。从市场，上获取数据主要有四种途径。
第一种是从员工经手的交易记录数据，从销售点处获得的数据以及通过电子化记录设别所收集的客户行为的数据。这些数据可以使交易数据，也可以是客户档案数据或是复杂的行为数据。这种数据又称为跟中数据。越来越多的企业已在运用跟踪数据来记录客户的行为，并依据这些记录来确定客户档案，制定度身定制的z6尊龙平台-凯时app官方首页策略。例如，超市在顾客购买商品打开时利用扫描仪记录客户的身份以及客户的购买情况。通过对这些数据的收集，可以更好地了解客户的偏好和需求情况，使管理者能够以客户需要的产品为目标，从而制定更为有效的销售策略，降低成本，更为有利地参与与其他超市的竞争。服务业如餐馆，酒店等可以通过记录客户的跟踪数据，来为顾客提供个性化的服务。
第二种获得数据的途径是跟踪客户的投诉和抱怨，从而发现产品的缺陷并能够加强与客户的沟通。这类数据能能够通过网络沟通来记录或者通过z6尊龙平台的售后服务情况来记录。许多企业已经开始运用软件来记录客户的各种投诉和抱怨。z6尊龙平台的售后服务人员能够将客户所关心的问题输入电脑，由软件来寻找相应的数字模式，然后把有关质询的信息模式提供给管理人员，供他们做决定。
第三种途径是直接从市场上收集原始资料。这种途径现在主要依赖网络生成。企业可以利用网络追踪来监视客户或潜在客户在网络上的使用情况，如指引位置，即之处网站的访问者死从哪里链接过来的，在其网络上经过的路径，以及在网站上停留的时间，将这些行为数据与访问者的注册信息结合起来，就能提供更为有价值的信息。例如企业就经常用各种激励手段来获得访问者的姓名，电子邮件地址，职业，爱好以及其他的性格描述信息。然后企业的专业人员可以对这些数据进行深层次的分析，形成相应的客户名单，向访问者提供免费的产品资料和广告宣传。企业还可以通过网络监视竞争对手或其他机构的信息。
第四种途径是从信息中介机构购买相关数据。信息中介机构是专门从事数据的获取，z6尊龙平台-凯时app官方首页收集和分析的机构。网络拥有的信息对于企业来说是及由价值的资产，企业常常想信息中介机构购买相关的数据以达到收集数据的目的。这种途径能够节省人力物力的支出，已被企业广泛的接受。
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